FAQ

MITGLIEDSCHAFTSVERFAHREN & INFORMATIONEN ZUR VORBESTELLUNG

F: Ist eine Mitgliedschaft erforderlich, um auf Ihrer Website einzukaufen?

A: Eine Mitgliedschaft ist nicht erforderlich. Als Mitglied können Sie jedoch Ihre Bestellung verfolgen und über unsere Aktionen informiert bleiben.

F: Ist das Einkaufen auf Ihrer Website sicher?

A: Die Kommunikation zwischen unserer Website und dem Besucher auf den Bestellseiten erfolgt nach dem 256-Bit-SSL-Standard. Dieser Sicherheitsstandard wird selbst auf stark frequentierten Seiten zuverlässig verwendet. Bei Transaktionen in dieser sicheren Umgebung können Ihre Informationen von niemandem außer Ihnen und der Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, eingesehen werden – weder von Dritten noch von Institutionen oder Organisationen.

F: Kann ich meine Bestellung online aufgeben und das Produkt im Geschäft abholen?

A: Produkte, die Sie auf www.missluciajewelry.com kaufen, werden per versichertem Versand an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert. Beim Erstellen Ihrer Bestellung können Sie die Option „Abholung im Geschäft“ auswählen und Ihre Bestellung vor Ort abholen.

F: Wann wird meine Bestellung versendet?

A: Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Die genaue Lieferzeit für jedes Produkt ist auf unserer Website angegeben.

F: Gibt es einen Preisunterschied zwischen den online verkauften Produkten und denen im Ladengeschäft?

A: Die Preise können je nach aktuellem Wechselkurs und Gewicht der Produkte variieren. Produkte mit speziellen Angeboten oder Rabatten im Online-Shop sind mit dem Hinweis „Spezialangebot auf missluciajewelry.com“ gekennzeichnet.

F: Ich kenne meine Ringgröße nicht. Wie kann ich sie herausfinden?

A: Besuchen Sie bitte die entsprechende Seite auf unserer Website, um Ihre Ringgröße zu ermitteln:

F: Ich möchte einen Verlobungsring kaufen – was empfehlen Sie?

A: Für einen Heiratsantrag können Sie ein Solitärring-Modell aus unserer Kollektion wählen. Das Modell, das Ihnen gefällt und in Ihr Budget passt, ist die beste Wahl für Ihren Antrag. Bei Fragen oder Unterstützung können Sie uns jederzeit über unsere WhatsApp-Hotline (+1 4246758242) oder den Live-Support kontaktieren. Unsere erfahrenen Kundenberater helfen Ihnen gerne weiter.

F: Wo kann ich das Produkt sehen, das mir auf Ihrer Website gefällt?

A: Wenn Sie das Miss Lucia Jewelry-Produkt, das Ihnen gefällt, unserem Kundenservice mitteilen, können wir das gewünschte Produkt in unser Geschäft bringen.

F: Ich kaufe mehrere Geschenke in einer Bestellung. Kann ich mehrere Geschenknachrichten hinzufügen?

A: Derzeit können wir nur eine Geschenknachricht pro Bestellung hinzufügen. Für separate Geschenknachrichten müssen Sie bitte einzelne Bestellungen aufgeben.

F: Kann jemand anderes meine Bestellung für mich abholen?

A: Wenn eine andere Person Ihre Bestellung für Sie abholen soll, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem Namen der abholenden Person an unseren Kundenservice. Aus Sicherheitsgründen muss die Person beim Abholen eine Kopie der Bestellbestätigung und einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen.

F: Worauf sollte ich bei der Abholung des Produkts achten?

A: Öffnen und überprüfen Sie Pakete, die während des Transports beschädigt worden sein könnten, unbedingt im Beisein des Lieferpersonals. Wenn das Produkt beschädigt ist, nehmen Sie es nicht an und lassen Sie vom Versandunternehmen ein Schadensprotokoll erstellen.

F: Ich kenne die Größe des Rings nicht, den ich im Online-Shop kaufen möchte. Was soll ich tun?

A: Wenn Sie Ihre Ringgröße nicht kennen, können Sie diese beim nächstgelegenen Juwelier ermitteln lassen. Alternativ können Sie Ihre Ringgröße auch zu Hause herausfinden, indem Sie die Schritte unter folgendem Link befolgen: www.missluciajewelry.com
Um Ihre Ringgröße kostenlos zu erfahren, besuchen Sie einfach unser Miss Lucia Jewelry-Geschäft.

F: Bieten Sie Sonderanfertigungen an?

A: Ja, wir fertigen personalisierte Designs für Sonderanfertigungen an. Für detaillierte Informationen können Sie uns in unserem Geschäft, per WhatsApp (+1 4246758242) oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. (Unsere Website basiert vollständig auf personalisierten Designs – wir bieten auch Sonderanfertigungen für andere Produkte an.)

MITGLIEDSCHAFTSVERFAHREN

F: Wie kann ich den 50 % Rabattcode als Mitglied nutzen?

A: Wenn Sie Mitglied bei www.missluciajewelry.com werden, wird der 50 % Rabattcode automatisch in Ihrem Warenkorb angewendet. Der Code ist nicht gültig für bereits reduzierte oder Aktionsprodukte.

F: Ich bin Mitglied geworden, habe aber keinen 50 % Rabattcode erhalten. Was soll ich tun?

A: Ihr Rabattcode sollte automatisch im Warenkorb während des Einkaufs angezeigt werden. Falls der Code nicht erscheint, senden Sie bitte eine schriftliche Anfrage an [email protected].

F: Ich kann mich nicht in mein Mitgliedskonto einloggen – was soll ich tun?

A: Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf www.missluciajewelry.com.tr auf „Passwort vergessen“ klicken. Falls das Problem weiterhin besteht, erhalten Sie Unterstützung über unsere WhatsApp-Hotline (+1 4246758242).

 

BESTELLSTATUS

F: Wie kann ich meine Bestellung nach dem Kauf verfolgen?

A: Wenn Sie Ihre Bestellung als Mitglied aufgegeben haben, können Sie den Status unter „Mein Konto > Meine Bestellungen“ auf unserer Website nach dem Einloggen einsehen. Falls Sie ohne Registrierung bestellt haben, helfen wir Ihnen gerne über unsere WhatsApp-Hotline (+1 4246758242) weiter.

F: Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Ringgröße ausgewählt. Was kann ich tun?

A: Wenn Sie keine Größe angegeben haben, können Sie uns einfach Ihre Ringgröße über unsere WhatsApp-Hotline (+1 4246758242) mitteilen.

F: Ich habe meine Bestellung aufgegeben – werde ich informiert, wenn sie versendet wird?

A: Sobald Ihre Bestellung fakturiert und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine SMS-Benachrichtigung an die in unserem System hinterlegte Telefonnummer. Zusätzlich wird eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

F: Ich habe meine Bestellung per Banküberweisung / EFT aufgegeben. Auf welches Konto soll ich überweisen?

A: Sie können den Betrag an die unten angegebene IBAN überweisen. Der Produktionsprozess beginnt, sobald die Zahlung in unserem System verbucht ist. Bestellungen ohne Zahlung werden nach 3 Werktagen automatisch storniert. Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck an. Für Bankinformationen klicken Sie bitte hier.

F: Wie kann ich bei der Bestellung die Rechnungs- und Lieferadresse ändern?

A: Um Ihre Lieferadresse zu ändern, können Sie uns über unsere WhatsApp-Hotline (+1 4246758242) kontaktieren.

F: Ich habe eine Bestellung aufgegeben – wird sie als Geschenk verpackt?

A: Ja, Ihre Bestellung wird sorgfältig verpackt und in Miss Lucia Jewelry-Schmuckboxen versendet.

F: Ich möchte meiner Bestellung eine Notiz hinzufügen. Wie kann ich das machen?

A: Um Ihrer Bestellung eine Notiz hinzuzufügen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere WhatsApp-Hotline (+1 4246758242).

F: Ich habe beim Bestellen die falsche Ringgröße gewählt. Kann ich sie vor Produktionsbeginn ändern?

A: Ja, Sie können Ihre Ringgröße innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ändern. Melden Sie sich dazu in Ihrem Miss Lucia Jewelry-Konto an. Gehen Sie dann zur Seite „Mein Konto“, suchen Sie Ihre Bestellung und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Wenn Sie kein Konto bei Miss Lucia Jewelry haben, können Sie uns über WhatsApp (+1 4246758242) kontaktieren oder eine E-Mail mit dem Betreff „Dringende Änderung der Ringgröße“ an [email protected] senden.

F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie Ihre Stornierungsanfrage über „Mein Konto > Meine Bestellungen“ stellen. Falls Sie kein Konto haben, können Sie uns über unsere WhatsApp-Hotline (+1 4246758242) kontaktieren und Ihre Stornierung mitteilen.

F: Warum wurde meine Bestellung storniert?

A: Ihre Bestellung kann aus verschiedenen Gründen storniert worden sein – zum Beispiel aufgrund von Verfügbarkeitsproblemen, Zahlungsproblemen oder fehlerhaften Lieferadressen. Stornierte Bestellungen werden rückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, kann jedoch je nach Bankanbieter variieren.

 

NACH DER BESTELLUNG

F: Mein Produkt ist defekt angekommen – wie können Sie mir helfen?

A: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts können Sie es zusammen mit der Rechnung an die Rechnungsadresse zurücksenden.

F: Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich tun?

A: In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte über unsere WhatsApp-Hotline (+1 4246758242) oder per E-Mail an [email protected].

 

RÜCKGABE / UMTAUSCH

F: Kann ich das Produkt im Geschäft umtauschen oder zurückgeben?

A: Rückgaben von im Online-Shop gekauften Produkten werden ausschließlich über unseren Online-Service abgewickelt. Informationen zu Umtauschmöglichkeiten je nach Produkt finden Sie im Abschnitt Rückgabe- / Umtauschbedingungen.

F: Mir gefällt das Produkt nicht – wie kann ich es zurückgeben?

A: Wenn es sich bei dem Produkt nicht um ein personalisiertes Produkt handelt (z. B. Sondergrößen oder Gravuren), kann es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Loggen Sie sich dazu unter „Mein Konto > Meine Bestellungen“ ein und erstellen Sie eine Rückgabeanfrage mit dem entsprechenden Grund. Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser Expertenteam, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Wenn kein Mangel am Produkt vorliegt, kann ein Umtausch im angegebenen Zeitraum erfolgen – eine Rückerstattung erfolgt in diesem Fall jedoch nicht.

F: Wie lange dauert es, bis der Rückerstattungsbetrag auf meinem Konto eingeht?

A: Wenn das Produkt dem Widerrufsrecht unterliegt, wird Ihre Rückgabe innerhalb von 1 Woche (spätestens jedoch gesetzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung) bearbeitet. Unsere Expertenteams prüfen die Ware, und der Betrag wird auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, den Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Rückerstattung durch Ihre Bank kann zwischen 1 und 10 Werktagen dauern.

ZAHLUNG

F: Ich habe Probleme bei der Zahlung – was soll ich tun?

A: Wenn Sie auf Zahlungsprobleme stoßen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden.
• Überprüfen Sie, ob Ihre Karte oder Zahlungsmethode noch gültig ist.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto über ausreichendes Guthaben verfügt.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank, um herauszufinden, ob Ihre Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert wurde.
  Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihre Zahlungsprobleme in der Regel beheben.

F: Was ist 3D Secure und wie beeinflusst es meine Zahlung?

A: 3D Secure (Verified by VISA, MasterCard Secure Code) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten. Es schützt Sie vor unbefugter Nutzung Ihrer Karte.
Beim Bezahlen bei Miss Lucia Jewelry kann es sein, dass Sie ein Einmalpasswort eingeben müssen, das Sie per SMS, E-Mail oder App-Benachrichtigung von Ihrer Bank erhalten. Dieser zusätzliche Schritt erhöht die Sicherheit Ihrer Online-Transaktion und hilft, unbefugte Kartennutzung zu verhindern.

F: Was soll ich tun, wenn ich beim Bezahlen Probleme mit 3D Secure habe?

A: Wenn Sie beim Bezahlvorgang Probleme mit 3D Secure haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Karte bei Ihrer Bank für diesen Service registriert ist. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um Hilfe bei der Fehlerbehebung zu erhalten.

F: Warum war meine Zahlung nicht erfolgreich, obwohl ich genug Guthaben habe?

A: Fehlgeschlagene Zahlungen können verschiedene Ursachen haben – zum Beispiel falsche Angaben bei Kartennummer, Sicherheitscode (CVV) oder Ablaufdatum, oder Einschränkungen durch Ihre Bank, die zu einer Ablehnung führen. Wenn Ihre Zahlung trotz ausreichender Deckung nicht funktioniert, versuchen Sie es bitte mit einer alternativen Karte oder Zahlungsmethode.

F: Kann ich mit einer Kreditkarte aus einem anderen Land bezahlen?

A: Ja, in den meisten Fällen können Sie eine Kreditkarte aus einem anderen Land verwenden. Wir akzeptieren für Online-Bestellungen internationale Kreditkarten von MasterCard und VISA. (American Express wird nicht akzeptiert.)
Beachten Sie bitte, dass zusätzliche Gebühren für Auslandstransaktionen oder Währungsumrechnungen anfallen können. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre kartenausgebende Bank und überprüfen Sie, ob internationale Transaktionen mit Ihrer Karte möglich sind.

GARANTIE / REPARATUR

F: Mein Produkt hat sich verfärbt, was soll ich tun?

A: Die Verfärbung kann durch chemische Substanzen wie Kölnisch Wasser, Creme, Seife, Aceton, Parfüm usw. verursacht werden. Bitte bringen Sie Ihr Produkt zusammen mit dem Zertifikat in unser Geschäft, damit wir die genaue Ursache feststellen und eine Lösung finden können.

F: Der Verschluss meines Produkts ist defekt, was soll ich tun?

A: Wenn Sie Ihr Produkt mit Zertifikat in unser Geschäft bringen, wird es repariert und gewartet.

F: Mein Produkt hat Dellen, was soll ich tun?

A: Bitte bringen Sie Ihr Produkt mit Zertifikat zu uns ins Geschäft, damit es repariert und gewartet werden kann.

F: Die Kette meiner Halskette ist gerissen, was soll ich tun?

A: Bringen Sie das Produkt bitte mit Zertifikat in unser Geschäft, damit wir es reparieren und warten können.

F: Ich habe mein Produktzertifikat verloren, was soll ich tun?

A: Sie erhalten Unterstützung, wenn Sie das Produkt zusammen mit der Rechnung in unser Geschäft bringen. Alternativ können Sie uns auch über WhatsApp (+1 4246758242) kontaktieren.

F: Mein Produkt wurde nicht bei Ihnen, sondern woanders repariert. Besteht trotzdem noch Garantie?

A: Die Garantie erlischt bei Reparaturen außerhalb unseres Geschäfts. Bringen Sie Ihr Produkt mit Zertifikat zu uns, damit es gewartet und repariert werden kann.

F: Nach der Reparatur wurde das Produkt leichter, was soll ich tun?

A: Wenn Größe oder Länge angepasst wurden, ist eine Gewichtsabnahme normal. Nach Wartung und Politur kann es zu geringfügigen Gewichtsschwankungen kommen.

F: Ich habe einen Ohrring verloren. Kann ich nur einen einzelnen bestellen?

A: Ja, wir helfen Ihnen gerne mit dem Code Ihres Ohrrings im Geschäft, über WhatsApp (+1 4246758242) oder [email protected]. Der Preis entspricht dem aktuellen Tagespreis. Produkte, die mit Rabatt gekauft wurden, können nicht nochmals rabattiert werden.

F: Was passiert, wenn meine Produkte außerhalb der Garantie kaputt gehen oder ich keine Rechnung habe?

A: Für eine weitere Prüfung bringen Sie das Produkt bitte in unser Geschäft oder kontaktieren Sie uns via WhatsApp (+1 4246758242).

F: Was soll ich tun, wenn mein Kauf verloren geht oder gestohlen wird?

A: Unsere Garantie erstreckt sich nicht auf Ersatz oder Rückerstattung bei Verlust oder Diebstahl. Wir empfehlen die Verwendung von Sicherheitsketten bei Armbändern. Allgemeine Abnutzung, unsachgemäßer Gebrauch und Anlaufen sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

 

AKTIONEN

F: Wie lange ist der Begrüßungs-/Geburtstagsrabatt gültig?

A: Der Geburtstagsrabatt ist 30 Tage nach Ihrem Geburtstag gültig und kann auf alle Produkte zum vollen Preis angewendet werden. Der Rabattcode wird am Geburtstag an die bei der Anmeldung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Der Begrüßungsrabatt wird einen Monat nach Ihrer Anmeldung an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt und ist für einen Monat gültig. Er gilt für Schmuck zum vollen Preis.

• Um den Geburtstags- oder Begrüßungsrabatt zu nutzen, geben Sie einfach den individuellen Aktionscode auf der Bezahlseite ein. Der Rabattcode ist 30 Tage gültig, nicht kombinierbar mit anderen Angeboten oder Gutscheinen und gilt nicht für reduzierte Produkte.

F: Kann ich den 50%-Rabattcode auf Aktionsprodukte anwenden?

A: Es gibt keinen zusätzlichen Rabatt auf Kampagnen- und reduzierte Produkte.

F: Wie lange dauern Ihre Aktionen?

A: Die Aktionszeiträume variieren je nach Aktion. Unsere aktuellen Aktionen können Sie auf der entsprechenden Seite verfolgen.