FAQ

MEDLEMSKAPSPROCEDURER & FÖRBESTÄLLNINGSINFORMATION

F: Måste jag vara medlem för att handla på er webbplats?

S: Du behöver inte vara medlem för att handla. Om du är medlem kan du följa din beställning och få information om våra kampanjer.

F: Är det säkert att handla på er webbplats?

S: Kommunikation mellan webbplatsen och besökaren på våra beställningssidor sker enligt 256-bitars SSL-standarder. Denna kommunikationsstandard används säkert även på sidor med många transaktioner. I denna säkra miljö kan ingen annan än du själv och den bank som har utfärdat ditt kreditkort se din information.

F: Kan jag lägga en beställning online och hämta produkten i butiken?

S: Produkterna du köper via www.missluciajewelry.com skickas försäkrat till den adress du anger. Vid beställning kan du välja alternativet "Hämtning i butik" och hämta din beställning från vår butik.

F: När skickas min beställning?

S: Leveranstiden varierar beroende på produkt och anges på vår webbplats för varje produkt.

F: Finns det en prisskillnad mellan produkter som säljs online och i fysiska butiker?

S: Priserna kan variera beroende på aktuell växelkurs och produktens vikt. Produkter med kampanjer och rabatter online markeras med texten "Special för missluciajewelry.com".

F: Jag vet inte min ringstorlek. Hur kan jag ta reda på det?

S: Du kan besöka den relevanta sidan för att ta reda på din ringstorlek:

F: Jag vill köpa en ring för ett frieri, vad rekommenderar ni?

S: Du kan välja en solitärring från vårt sortiment för ditt frieri. Den modell du tycker om och som passar din budget blir det bästa valet. Du kan kontakta oss via WhatsApp (+1 4246758242) eller vår livechatt om du behöver hjälp. Våra kundtjänstexperter hjälper dig gärna med all information du behöver.

F: Var kan jag se produkten jag gillar på er webbplats?

S: När du meddelar vilken Miss Lucia Jewelry-produkt du gillar via kundtjänst kan vi dirigera produkten till vår butik.

F: Jag köper flera presenter i samma beställning. Kan jag lägga till flera presentmeddelanden?

S: Just nu kan vi endast lägga till ett presentmeddelande. Du behöver göra separata beställningar för varje meddelande.

F: Kan någon annan hämta ut min beställning åt mig?

S: Om någon annan ska hämta ut din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och namnet på personen som ska hämta. Av säkerhetsskäl måste personen visa upp din orderbekräftelse och giltig fotolegitimation.

F: Vad bör jag tänka på när jag tar emot produkten?

S: Öppna och kontrollera paket som verkar skadade framför fraktpersonalen. Om produkten är skadad, ta inte emot den och gör en anmälan hos transportföretaget.

F: Jag vet inte storleken på ringen jag vill köpa online. Vad ska jag göra?

S: Du kan ta reda på din ringstorlek hos närmaste juvelerare. Du kan också mäta din storlek hemma genom att följa instruktionerna på länken www.missluciajewelry.com. För att få reda på din storlek kostnadsfritt kan du även besöka Miss Lucia Jewelry-butiken.

F: Gör ni specialdesign?

S: Ja, vi skapar personliga designer för specialdesignade produkter. För mer information kan du kontakta oss via butik, WhatsApp (+1 4246758242) eller e-post på [email protected]. (Vår webbplats är helt personligt designad, och vi erbjuder även skräddarsydda designer för andra produkter.)

MEDLEMSKAPSPROCEDURER

F: Hur kan jag använda 50 % rabattkoden när jag blir medlem?

S: När du blir medlem på www.missluciajewelry.com dras 50 % rabatt automatiskt i din varukorg. Rabatten gäller inte för kampanj- eller redan rabatterade produkter.

F: Jag blev medlem men fick inte min 50 % rabattkod, vad ska jag göra?

S: Din rabattkod bör automatiskt synas i varukorgen under din shopping. Om rabatten inte syns, vänligen skicka din skriftliga förfrågan till [email protected].

F: Jag kan inte logga in på mitt medlemskonto, vad ska jag göra?

S: Du kan uppdatera ditt lösenord genom att klicka på knappen "Glömt lösenord" på www.missluciajewelry.com.tr. Om problemet kvarstår, kan du få hjälp genom att kontakta oss via WhatsApp (+1 4246758242).

BESTÄLLNINGSSTATUS

F: Hur kan jag spåra min beställning efter att jag har lagt den?

S: Om du har lagt din beställning som medlem kan du följa processen via Min Sida > Mina Beställningar efter att du loggat in med dina medlemsuppgifter. Om du har lagt en beställning utan att vara medlem kan vi hjälpa dig via vår WhatsApp-linje (+1 4246758242).

F: Jag har lagt en beställning men valde inte ringstorlek. Hur kan ni hjälpa mig?

S: För produkter där du inte har angett storlek kan du kontakta oss via vår WhatsApp-linje (+1 4246758242) och meddela oss din storlek.

F: Jag har lagt min beställning, kommer jag få information när den skickas?

S: När fakturan för din beställning har skapats och produkten skickats, kommer ett SMS att skickas till det telefonnummer som är registrerat i systemet. Dessutom skickas ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress.

F: Jag skapade min beställning med betalning via banköverföring/EFT. Vilket konto ska jag betala till?

S: Du kan skicka beloppet till IBAN-numret nedan. Produktionsprocessen startar när betalningen har mottagits i systemet. Beställningar utan betalning annulleras automatiskt inom 3 arbetsdagar. Vänligen ange ditt ordernummer i meddelandefältet vid betalning. Klicka här för bankens IBAN-information.

F: Hur kan jag ändra fakturaadress och leveransadress när jag skapar beställningen?

S: Du kan kontakta vår WhatsApp-linje (+1 4246758242) för att ändra din leveransadress.

F: Jag har lagt beställningen, skickas den som presentförpackning?

S: Ja, din beställning packas noggrant och levereras i Miss Lucia Jewelry-presentaskar.

F: Jag vill lägga till en hälsning i min beställning. Hur kan ni hjälpa mig?

S: Du kan kontakta oss via vår WhatsApp-linje (+1 4246758242) för att lägga till ett meddelande i din beställning.

F: Jag valde fel ringstorlek vid beställningen. Kan jag ändra den innan produktionen börjar?

S: Ja, du kan ändra din ringstorlek inom 2 timmar efter att du har lagt beställningen. Logga först in på ditt Miss Lucia Jewelry-konto. Gå sedan till Min Sida, hitta din beställning och gör ändringen. Om du inte har ett konto kan du kontakta oss via WhatsApp (+1 4246758242)  eller skicka ett mejl till [email protected] med ämnesraden “Urgent Ring Size Change” för att begära ändring.

F: Hur kan jag avboka min beställning?

S: Om du har ett konto kan du skicka en avbokningsförfrågan via Min Sida > Mina Beställningar. Om du inte har ett konto, kontakta oss via WhatsApp-linjen (+1 4246758242) och skicka in din begäran.

F: Varför blev min beställning annullerad?

S: Din beställning kan ha blivit annullerad av olika skäl, såsom lagerstatus, betalningsproblem eller fel i leveransadressen. Annullerade beställningar återbetalas. Återbetalningen slutförs inom 14 dagar, men detta kan variera beroende på din bank.

EFTER BESTÄLLNING

F: Min produkt anlände defekt, hur kan ni hjälpa mig?

S: Inom 14 dagar efter att du har mottagit produkten kan du returnera den tillsammans med fakturan till den fakturaadress som anges.

F: Jag fick fel produkt. Vad ska jag göra?

S: Om du råkar ut för en sådan situation kan du kontakta oss via vår WhatsApp-linje (+1 4246758242) eller skicka ett mejl till [email protected].

RETUR / BYTE

F: Kan jag byta/returnera produkten i butik?

S: Returprocessen för produkter köpta från vår onlinebutik hanteras av vår onlinebutik. För byten, beroende på produkt, kan du hitta detaljerad information under avsnittet Retur-/Bytesvillkor.

F: Jag tycker inte om produkten, hur returnerar jag den?

S: Om produkten du vill returnera inte är personlig (storlek, gravyr osv.) kan du returnera den inom 14 dagar efter att du har mottagit den. Logga in på Min Sida > Mina Beställningar och skapa en returförfrågan med anledning. Efter att returen genomförts kontrollerar vårt expertteam om returvillkoren är uppfyllda. Om det inte finns något fel på produkten kan ett byte göras inom den angivna tidsramen, men ingen återbetalning sker.

F: Hur lång tid tar det innan min retur återbetalas till mitt konto?

S: Om produkten du har köpt uppfyller villkoren för ångerrätt slutförs returprocessen inom 1 vecka efter att produkten nått vårt center (lagligt inom 14 dagar). Våra experter kontrollerar produkten och återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Tiden det tar för banken att föra över pengarna till ditt konto kan variera mellan 1–10 arbetsdagar.

BETALNING

F: Jag har problem med att genomföra en betalning. Vad ska jag göra?

S: Om du har problem med betalningen, rekommenderar vi att du kontrollerar följande punkter:

·         Kontrollera först att dina betalningsuppgifter är korrekta.

·         Se till att det kort eller den betalningsmetod du använder inte har gått ut.

·         Kontrollera att du har tillräckligt med pengar på kontot.

·         Kontakta din bank för att se om transaktionen har blockerats av säkerhetsskäl.
Genom att följa dessa steg kan du lösa dina betalningsproblem.

F: Vad är 3D Secure och hur påverkar det min betalning?

S: 3D Secure (Verified by VISA, MasterCard SecureCode) är ett extra säkerhetslager för onlinebetalningar med kredit- och betalkort. Det är utformat för att skydda dig mot obehörig användning av ditt kort. När du gör en betalning hos Miss Lucia Jewelry kan du bli ombedd att ange en engångskod som du får via SMS, e-post eller appnotis från din bank. Detta extra steg ger ett ytterligare skydd för dina transaktioner och förhindrar obehörig användning.

F: Vad ska jag göra om jag har problem med 3D Secure vid utcheckningen?

S: Om du upplever problem med 3D Secure, se till att du har registrerat ditt kort för tjänsten hos din bank. Kontakta din bank för hjälp med att felsöka problemet med 3D Secure.

F: Varför misslyckades min betalning trots att jag har tillräckligt med pengar?

S: Misslyckade beställningar kan bero på flera orsaker, såsom felaktigt angivet kortnummer, CVV-kod eller utgångsdatum, eller restriktioner på ditt kort som gör att transaktionen nekas. Om din betalning misslyckas trots tillräckliga medel, försök gärna med ett annat kort eller en annan betalningsmetod.

F: Kan jag betala med ett kreditkort från ett annat land?

S: Ja, i de flesta fall kan du använda ett kreditkort från ett annat land. Vi accepterar endast MasterCard och VISA för internationella onlineköp (American Express accepteras inte). Var medveten om att utländska transaktionsavgifter eller valutaväxlingsavgifter kan tillkomma. Kontrollera med din bank vilka avgifter och restriktioner som gäller vid internationella köp.

GARANTI / REPARATION

F: Min produkt har ändrat färg, vad ska jag göra?

S: Missfärgning kan orsakas av kemikalier (såsom parfym, kräm, tvål, aceton, kolonn etc.). För att fastställa orsaken och hitta en lösning, vänligen ta med din produkt tillsammans med certifikatet till vår butik.

F: Klämman på min produkt är defekt, vad ska jag göra?

S: Om du tar med produkten och certifikatet till vår butik kommer den att repareras och underhållas.

F: Det finns bucklor på min produkt, vad ska jag göra?

S: Om du tar med produkten och certifikatet till vår butik kommer den att repareras och underhållas.

F: Kedjan på mitt halsband har gått sönder, vad ska jag göra?

S: Om du tar med produkten och certifikatet till vår butik kommer den att repareras och underhållas.

F: Jag har tappat bort mitt produktcertifikat, vad ska jag göra?

S: Du kan få hjälp genom att ta med produkten och fakturan till vår butik. Du kan också kontakta oss via vår WhatsApp-supportlinje (+1 4246758242).

F: Min produkt reparerades på annat håll istället för i er butik – gäller garantin fortfarande?

S: Om produkten repareras utanför vår butik upphör garantin att gälla. Om du tar med produkten och certifikatet till vår butik, kommer vi att genomföra service och reparation.

F: När min produkt kom tillbaka från reparation hade den minskat i vikt, vad ska jag göra?

S: Om din produkt har justerats i storlek eller längd är viss viktminskning normalt. Små viktförändringar kan också uppstå efter polering och underhåll.

F: Jag har tappat bort ena örhänget. Kan jag beställa bara ett?

S: Ja, vi kan hjälpa dig i vår butik med hjälp av produktkoden, via vår WhatsApp (+1 4246758242) eller via e-post till [email protected]. Priset beräknas enligt dagens värde. Rabatterade produkter rabatteras inte igen.

F: Vad händer om produkten jag köpt går sönder utanför garantiperioden eller om jag inte har kvitto?

S: För vidare bedömning, vänligen ta med produkten till vår butik eller kontakta oss via WhatsApp (+1 4246758242).

F: Vad ska jag göra om min produkt blir stulen eller försvinner?

S: Vår garantipolicy täcker inte förlust eller stöld. Vi rekommenderar att du använder säkerhetskedja på armband. Generellt slitage, felanvändning och oxidering omfattas inte av garantin.

 

KAMPANJER

F: Hur länge gäller välkomst-/födelsedagsrabatten?

S: Födelsedagsrabatten gäller i 30 dagar från din födelsedag och kan användas på produkter till ordinarie pris. Rabattkoden skickas till den e-postadress du angav vid registreringen på din födelsedag.
Välkomstrabatten skickas till samma e-postadress en månad efter att du blev medlem. Rabattkoden gäller i 30 dagar från och med det datum då mejlet skickas och kan användas på smycken till ordinarie pris.
– För att använda födelsedags- eller välkomstrabatten, ange den unika rabattkoden i kassan. Koden kan inte kombineras med andra kampanjer eller rabattkoder och gäller inte på nedsatta produkter.

F: Kan jag använda 50 % rabattkoden på kampanjprodukter?

S: Det går inte att använda två rabatter på kampanj- eller nedsatta produkter.

F: Hur länge pågår era kampanjer?

S: Kampanjperioderna varierar beroende på kampanj. Du kan följa våra aktuella kampanjer på relevant sida.